Web 2.0：把網路使用者拉進來

李宗達　　2007/03/19

漫長的農曆年期間，電視總是重複著嬉鬧的應景節目，乏善可陳，卻在不經意轉換頻道中，看到一則專訪的新聞，對象是Flickr創辦人，暢談進軍亞洲與台灣的計畫。Flickr就是不久前被Yahoo以高價收購的加拿大公司，也是被公認為Web 2.0最具代表性的應用方式之一。去年下半年的Google-YouTube或是雅虎-無名小站收購案更延續了此話題，再度炒熱Web 2.0的商機。

為什麼Web 2.0會成為話題？我想「創新」應該是主要原因。相對於其他產業而言的維持性創新策略，在網際網路的競爭世界裡，是由一個個不連續的破壞性創新所堆砌而成，而Web2.0就是以改寫新遊戲模式的破壞性創新，引起相關人員的注意。

我們觀察到：每隔一段時間，在網際網路的世界裡，就會出現一次不連續的創新，重新描繪出一個新的應用模式。怎麼說呢？舉例來看，當大部分用戶還在摸索如何方便連上網路時，已經有些企業開創了應用B2C的企業電子商務；而當大家一窩蜂在跟進如何以網際網路落實電子化企業時，一些號召網路個人，強調分享的社群力量，再一次開創新的應用領域。這個循環不止的開創模式，正是推動網路生生不息的原動力。

理論上，在不連續的破壞性創新模式下，我們不可能精準預測下一個殺手級應用程式為何，而我們所能做的努力，只有提醒自己不能滿足於現行的成功模式，或是不要懊惱錯失的機會，總是會有對於現行服務模式不滿意的一群使用者，所以我們應揣摩其不滿意的類型特徵，以及在這個假設條件下，該如何配套措施因應。

在這樣的假設前提下，我們就很好奇：如果Web2.0普及後，未來的網際網路將是甚麼情況？我們認為至少有三個與現在不同的特徵：

一、Service not packaged software as deliverable（服務將取代軟體為主要吸引賣點）。

二、User not Programmer as co-developers（網站功能不再局限於由程式設計師開發，反而需要更多用戶的參與貢獻）。

三、Leveraging "Long Tail"（少量多樣式的服務將成為主要獲利來源）。

如果要將上述特徵再歸納成一個主要因素，我們認為Web 2.0最重要的威力將會「加速體驗式經濟時代的普及」。

許多消費性服務產業已經體認到「體驗式經濟」所帶來的市場價值，但是仍局限於特定類型的商品或是經營場合，而透過網際網路的傳遞，以及結合Web 2.0的特徵，這種消費的行為將有機會更加普及，這也意謂著消費不在於只追求最終商品的取得，消費的過程也將成為一個重要的因素，因為透過這些消費的過程中，消費者可能也成為了參與商品產出的一份子，而成為其一份子的最重要精神，在於更緊密的抓住此消費者的認同。對於有心介入此商業模式的業者而言，這同時意謂著，網路的消費者願意花更多的時間與金錢，前提是必須能提供一次具有吸引力的過程參與。我們看到所謂的Wiki、Blog、Podcast等為主要服務的網站系統，更是呈現出此趨勢。

那如何因應Web2.0的商機？我認為一個好的網際網路應用模式，必須兼顧兩個層面：商業模式與運作技術。


將Web 2.0發揮到極致的新商業模式(New Business Model to Maximize Web 2.0)
處於Web 1.0的階段，訊息（商品）是由網站擁有者主動提供，因此一些成功的系統在於如何建構漂亮的介面、順暢的操作流程，以及方便的交互參考資訊。在Web1.5，則進一步強化動態資訊的及時組合與供給。

而邁入2.0後，網站將不只是一個賣場展示，更必須提供消費者可以混搭與自行組合的DIY區，以往一些電子商業網站最不想碰觸的非暢銷品、非大量品，到了Web2.0可能都成為累積毛利的重要關鍵。因此，業者不會再一昧追求大量市場，取得代之的是如何營造出一個虛擬的DIY空間，提供此空間的基本元素，誘發消費者自行量身打造的動機，讓消費者在消費的過程中，一方面體會創作過程的樂趣，更重要是因此而更緊密維繫客戶的忠誠度。


建構Web 2.0的新技術 (New Technologies to Build Web 2.0)
有了好的商業構思，當然必須擁有足以落實的資訊科技技術，並非所有創新的商業運作都需要同時擁有技術的創新，只是我們在分析過去網際網路幾個代表性的案例中發現，技術創新通常可以拓展商業模式的跳躍式創新落實，尤其Web2.0的概念在於以消費者為主角，這和過去以網站擁有者為主角的開發方式截然不同，所以這也是商業模式必須配合技術同步創新的主因。如果我們留意去年開始流行的開發技術，或是觀察軟體原廠發工具的新功能，就可以發現那些新技術可能是業者必須加速學習的。

從Flickr的宣示新聞中，我們比較關心的倒不是又有一家夾豐沛資源的外商，即將揮軍台灣市場。我們比較關心的是網際網路在商業應用上的發展，已經不再是最終商品的呈列展售場。Web2.0的來臨，消費者將不再局限於「等」商品做好再上架銷售，而是可以在更多的階段（雛形想法、加工製造等）的參與，這種典範的移轉所帶來的影響，我們認為不是單純目前所呈現的Web2.0應用例子而已，而是依此引發的連鎖反應，這一連串腦力激盪的連鎖反應後，將會迅速再改寫新的網路商業模式，這問題比較深遠。

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